随着市场红利的流动逐渐消失，客户的成本运营越来越高，如何经营现有的用户已经成为许多企业当前最重要的问题之一。在用户运营的过程中，我们要知道自己的用户是谁，喜欢什么，有多少消费能力，当然仅凭这些依旧是不够的，关键是要做到精细化客户运营和管理，只有这样，我们才能与客户保持良好的合作关系，并产生长期的价值。那用户管理运营的核心问题是什么呢？如何做好用户运营呢？
一、做好用户的在线化链接
做好企业用户的在线化链接是用户管理运营的基础。企业要借助当前的在线优化链接手段，尽可能用更多的方式去建立用户的在线化链接。如可以用内容、社群、APP、小程序等技术开发手段，或借助电商、O2O等数字化平台来建立用户链接就是最直接管理手段的在线优化。其中，社区是用户操作的重要载体，内容可以更好地实现价值对目标用户的影响，技术是最基本的链接手段，因为它允许在线更新系统、更准确的链接用户。
二、科学建立用户分类
科学的建立用户分类是做好运营的关键和核心。所谓用户运营就是针对不同属性、不同特征的用户，分别采取不同的运营策略，最终的目的是实现用户价值最大化。做好用户分类，需要把握用户的基本属性、收入、地理位置、职业属性、上网习惯等维度，然后通过这些维度把目标用户划分为重点用户、一般用户、潜力用户、随机用户等几个类别属性。其中，收入属性是企业类收集用户分类的重要维度，上网行为习惯对如何通过激活用户也有着重要的影响作用，因此这两方面需要我们着重细分一下
三、建立用户运营体系
建立一个用户运营服务体系是做好用户运营的重点。用户运营体系要按照一对一转化这样的流程来搭建，最终实现推动用户留存、复购的目的；或者结合企业实际，将线上手段与线下体验进行有机结合，用价值去吸引目标用户，打造更好的用户体验，增加用户粘性，实现用户价值最大化。
在客户体验变得尤为重要的今天，企业需要更加主动地制定用户运营策略，打造贯穿用户全生命周期的无缝品牌体验，从而为未来多元盈利的商业蓝图打下坚实基础。
